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CallCenter

O que é   .   Como Funciona   .   Pacotes e Características
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Pacotes e Caracteristicas

Na contratação da solução de Call Center, você tem disponível pacotes de funcionalidades. Estes podem ser adquiridos em duas modalidades:

  • Básico - são funcionalidades que fazem parte da habilitação da uma PA.
  • Adicional - são funcionalidades especiais que podem ser adquiridas conforme suas necessidades.
Pacote Básico

Pacote padrão de Call Center, necessário para a habilitação das posições de atendimento, suas funcionalidades estão definidas abaixo.

  • Software via WEB da posição de atendimento - PA-IP
  • Softphone
  • Roteamento baseado em Serviço
  • Relatório com Formatação definida
  • Supervisão e Gerência via WEB
  • Ferramenta de Integração CTI
Opcionais

Funcionalidades extras que personalizam e direcionam o seu funcionamento para melhor atender as suas necessidades:

  • Gravação de Áudio
  • Gravação de Tela
  • PA-IP específica para o supervisor
  • Backup
  • Serviços Profissionais
Aplicativos que compõem o serviço

Agent

Operação da posição de atendimento.

Visor

Administração e supervisãooperação da posição de atendimento.

Record

Sistema completo de gravação digital.

Dialer

Sistema discador automático.

Trust

Fidelização e hierarquização dos contatos..

Gate

Conexão CTI

Backup

Sistema para cadastro e restauração de backups.

FaleWeb

sistema para cadastro e restauração de backups.

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